The impact of web design on purchase intention in e-commerce websites: the mediating role of online trust

Publié le : 07/06/2024

Anas MOUKRIM, PhD Student - Hasnaa GABER, Professor

Anas MOUKRIM, PhD Student

ENCG-Casablanca-LAMSO laboratoryCapture d’écran 2024-06-07 à 21.45.49.png

https-::www.linkedin.com:in:hasnaa-gaber-8902a5148:.jpegHasnaa GABER, Professor

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Abstract

E-commerce, short for electronic commerce, refers to the buying and selling of goods and services over the internet. The rise of e-commerce has greatly impacted the business world, offering benefits such as convenience, efficiency, and cost-effectiveness. However, despite its potential, there is a gap between its actual usage and its potential, with trust being a significant factor in this gap. Trust is a crucial element in e-commerce, as customers are more likely to make purchases when they perceive the benefits to outweigh the risks. This study aims to examine the influence of website design on Moroccan consumers' purchase intentions and the role of trust as a mediating factor in this relationship. The study uses a literature review to identify the website design factors that influence purchase intention with the presence of trust as mediator. Empirically the study shows that all elements of web design have significant influence on purchase intention.

Keywords: Website design; purchase intention; e-commerce; trust; purchase behavior

Résumé

L'e-commerce, abréviation de commerce électronique, désigne l'achat et la vente de biens et de services sur Internet. L'essor du commerce électronique a eu un impact considérable sur le monde des affaires, offrant des avantages tels que la commodité, l'efficacité et la rentabilité. Cependant, malgré son potentiel, il existe un fossé entre son utilisation réelle et son potentiel, la confiance étant un facteur important de ce fossé. La confiance est un élément crucial du commerce électronique, car les clients sont plus susceptibles d'effectuer des achats lorsqu'ils estiment que les avantages l'emportent sur les risques. Cette étude vise à examiner l'influence de la conception des sites web sur les intentions d'achat des consommateurs marocains et le rôle de la confiance en tant que facteur médiateur dans cette relation. L'étude s'appuie sur une revue de la littérature pour identifier les facteurs de conception des sites web qui influencent les intentions d'achat avec la présence de la confiance comme facteur médiateur. Empiriquement, l'étude montre que tous les éléments de la conception d'un site web ont une influence significative sur les intentions d'achat.

Mots-clés : Conception du site web ; intention d'achat ; commerce électronique ; confiance ; comportement d'achat.